Доставка и оплата

• Неверно указаны реквизиты банковской карты
• Истек срок действия платежной карты
• Нехватка средств на расчетном счете для проведения операции
• Не удалось получить или ввести SMS-код подтверждения транзакции
• Ваш банк заблокировал онлайн-платежи по карте

• Подождите 15–20 минут и повторите попытку проведения платежа.
• Свяжитесь с технической поддержкой вашего банка, чтобы выяснить причину отказа.
• Воспользуйтесь альтернативной картой или другим способом оплаты.

При оформлении покупки на сайте мы формируем два фискальных документа:

• Предварительный чек об авансе — генерируется сразу после успешной оплаты;
• Финальный чек полного расчета — отправляется при фактическом получении товара.

В обоих документах отражена полная информация о каждой позиции заказа. Электронные версии чеков поступают на email, указанный в вашем личном кабинете.

Если производится возврат, полная либо частичная отмена:

• Первичный чек сохраняется в исходном виде;
• На сумму возврата или отмененных позиций формируется корректировочный документ, который также поступает на вашу электронную почту.

Для заказов, сумма которых не достигает установленного минимального порога, стоимость доставки по Уфе рассчитывается индивидуально. Точную стоимость услуги можно уточнить у менеджера при подтверждении заказа.

Разгрузка товара выполняется силами покупателя. В обязанности водителя-экспедитора не входят вынос, занос и дальнейшее перемещение товара. Услуги грузчиков не включены в стоимость доставки.

Если принять товар в назначенный день невозможно, заранее сообщите об этом по телефону или в онлайн-чате. Менеджер согласует новую дату доставки с учетом графика работы и доступных маршрутов.

Доставка осуществляется с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00. Ориентировочное время прибытия водителя можно уточнить у менеджера.

Нет. Для каждой доставки необходимо оформить отдельный заказ. Это можно сделать самостоятельно на сайте или через менеджера.

Складские остатки обновляются автоматически. Тем не менее, при высоком спросе иногда возникают временные расхождения в информации о наличии товара. Если заказанного товара не окажется в наличии после оформления заказа, наш менеджер свяжется с вами и предложит альтернативу, сообщит ожидаемую дату поступления или согласует частичную отгрузку.

Да, такая возможность предусмотрена. Свяжитесь с менеджером — он поможет поможет оформить заказ, расскажет об условиях тестовой поставки и, при необходимости, подготовит коммерческое предложение с учетом ваших требований.

Напишите нам на ufa@fikser.ru или позвоните по номеру 8 (800) 200-82-47, сообщив номер заказа и верные платежные данные. Мы внесем необходимые корректировки в систему и, если потребуется, организуем возврат или повторное проведение оплаты.

При оформлении через сайт предусмотрена полная предоплата заказа. Однако для партнеров, сотрудничающих на постоянной основе, возможны индивидуальные финансовые условия оформляемые через отдел продаж: отсрочка платежа, товарный кредит или поэтапная оплата.

Для оптовых покупателей и постоянных клиентов действуют индивидуальные цены, скидки и специальные условия поставки. Для получения персонального предложения обратитесь к менеджеру.

Необходимо направить заявление на возврат: юридическим лицам — на фирменном бланке организации, физическим лицам — в свободной форме. В документе обязательно укажите банковские реквизиты для перевода. После подтверждения отмены заказа денежные средства поступят на ваш счет Срок зачисления денежных средств зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Проверьте папку «Спам» — возможно, уведомление о заказе попало туда. Если письма нет, пришлите документ, подтверждающий оплату или скриншот операции на адрес ufa@fikser.ru, указав в теме письма «Подтверждение оплаты». Менеджер в ручном режиме проверит платеж, подтвердит заказ и свяжется с вами в рабочее время.